Acceptabilité sociale : bien plus que des relations publiques
Il existe une tendance à confondre « acceptabilité sociale » et « relations publiques ».
Les relations publiques constituent une fonction de communication stratégique visant à bâtir et à protéger la réputation d'une organisation. Elles ont pour objectif de transmettre un message, de persuader et de gérer l'image. C’est une démarche essentielle, mais dont le point de départ demeure l’organisation elle-même.
Au-delà de la communication
L’acceptabilité sociale est souvent perçue comme une simple extension des relations publiques. En réalité, elle va bien au-delà de la communication : elle implique la gouvernance, la confiance et l’intégration du projet dans son milieu. Elle ne se décrète pas, mais se construit, fruit d’un processus continu de dialogue et d’écoute. Son point de départ n’est pas le projet, mais la communauté d’accueil.
La différence fondamentale : l’intention
Les relations publiques promeuvent un projet déjà défini. L'acceptabilité sociale, elle, façonne le projet. Elle implique une volonté sincère d'écouter les préoccupations locales, de reconnaître leur légitimité et, surtout, d'être prêt à modifier le projet en conséquence.
Une démarche d'acceptabilité sociale repose sur un dialogue authentique, et non sur un argumentaire de vente. Elle est ascendante, commençant dès les premières étapes de la planification, tandis que les relations publiques interviennent souvent plus tard, dans une logique descendante.
Le faux pas stratégique à éviter
Tenter d’atteindre l’acceptabilité sociale en utilisant uniquement les outils des relations publiques est un énorme faux pas stratégique. Une communication perçue comme superficielle, qui ne répond pas aux véritables questions et préoccupations, engendre la méfiance et peut cristalliser l’opposition.
Une discipline à part entière
En somme, l'acceptabilité sociale n'est pas une version améliorée, démocratique ou « participative » des relations publiques. C'est une discipline à part entière. Elle ne vise pas à ce qu'un projet soit mieux perçu, mais à ce qu'il soit mieux conçu et mieux enraciné dans la communauté, car il est enrichi par l'intelligence collective de celle-ci. C'est le passage essentiel d'une logique de persuasion à une culture de partenariat.
Notre approche
Chez Pilote Groupe-Conseil, nous faisons cette distinction fondamentale. Contrairement à la plupart des agences, nous ne réduisons pas l’acceptabilité sociale à une simple stratégie de communication. Nous la considérons comme un levier stratégique de gouvernance et de collaboration.
Forts de nombreuses années d’expérience dans ce domaine, nous disposons des outils, des méthodologies et de la sensibilité nécessaires pour vous accompagner dans vos démarches et vos projets, en bâtissant avec vous la confiance et la légitimité indispensables à leur réussite.
Autrice
Manal Errougui
Conseillère, relations avec les parties prenantes